什么是运营,运营是在做什么(10年运营人揭秘)

运营是一个老生常谈的问题,每个行业,每个产品都需要运营,找到适合自己产品的用户,将自己的产品推送给目标用户这是作为每个运营人都应该具备的,这篇文章是元运营自己对运营的所需要具备的一些知识点做了一个总结。

今天我就用团队10年的运营操盘经验,系统性地告诉你“到底什么是运营?”,了解了它,保证升职加薪不犯愁~

运营是在做什么

01、“运营”是在做什么

“运营”这个词,从12年左右开始火热,至今已有10年。但还有大把运营人,说不明白运营是干什么,甚至有些运营人以偏概全的理解运营职能。

究其原因,是因为运营职能涵盖的范围太大。企业的各个环节都需要运营,比如:人、财、产品、市场、数据等。所以你说它是在卖货,没错;你说是在经营,没错;你说在做引流,没错…

那要想完整地知道运营是什么(或者说运营是做什么),那你需要先区别以下4种词汇:

运营:运转经营。

营销:以销售为目的的经营。

销售:卖产品。

推广:引流。

我用人话翻译一下,运营要保障公司的正常运转。营销要经营好产品销售。销售就是以卖产品为目的。推广,就是做好某个产品或者某个品牌的引流。

所以,如果一个公司的阶段策略如果是销售,那运营就要带领公司资源开疆扩土;如果阶段策略是产品开发、产品优化,那就要掌控前端的用户信息、用户数据收集支撑产品优化方向。

如果用一句话总结,我认为运营是:建立企业可持续经营能力。

比如,下面我用这近10年操盘上百个项目总结的一些企业需求来更真实的理解这句话:

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第一个案例:

我接到过有些企业的新品牌还在打磨产品阶段,表面上需要做品牌和产品推广,但其实在这个阶段需要的是我们找到品牌的定位人群,近距离的用运营手段:

在产品还没上线前收集到用户的诉求;

在产品开发完成后能对产品使用给出优化建议;

在产品上线后就自然而然成为品牌的第一批种子用户。

运营在这个时候,更多是为产品开发提供运营支撑,同时为产品推广做好铺垫。

第二个案例:

我也接到过很多做连锁门店的企业,希望通过运营的方式缩短新门店成熟周期。那运用到的运营手段就是:

新门店在开店前后的推广;

用数据指导标准化的推广流程建立。

那运营在这个时候,是在做推广吗?其实更多的是把营销、数据分析、选品、管理等等形成标准化的过程。

第三个案例:

这类就更多了。。

大多数企业的诉求,就是我要扩张、我要增加销售额,或者双11我要大卖。那这个时候运营干的事情是:调动整个公司的资源,把产品卖出去。这时候的运营,就像古时带兵出征的总司令,调集兵士、粮草、装备,攻城拔寨、收获战果。

所以你看,运营的最高级职位是COO,他其实就是公司的布局者。

运营并不是在打杂,那只是可能因为要打仗了,前方需要你保证粮草供给。或者我们在休战期,需要快速扩充内需….不要站在自己所处的某个运营职位,或者公司的某个阶段,就以偏概全的理解运营,那只会制约你的发展。

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02、运营核心岗位有哪些,分别是在做什么?

第一部分我们解释了,运营就是在建立企业可持续经营能力。

那么,运营人就是企业发展的布局者。

市面上的运营岗位真的是五花八门,而且同样的岗位名称在不同企业的工作有可能是完全不同的。所以为了让大家更系统性的明白运营的岗位职能,我先按照大部分运营岗位划分来做介绍,然后再通过案例来告诉大家:同样岗位在不同公司(或者不同发展阶段)的工作区别。

首先,我把运营从工作流程的角度大致分类为前端运营和后端运营。

前端运营,大家可以简单的理解为跟营销相关的运营岗。比如:活动运营、用户运营、内容运营等

后端运营,大家可以理解为跟运维相关的岗。比如:产品运营、数据运营等

但,这里有2个点要强调:

1、不是说前端运营的岗位就不做后端的事了(相反也是如此),而是在运营流程上的工作比重更多。

比如一家水果电商品牌在做推广的时候,产品运营需要选出更具有推广优势的产品给到前端运营做推广。那这时候,产品运营这个岗位虽然看似在做后端选品的工作,但其实他也需要知道调研前端的用户群体是什么样、哪类产品更好推,也在干前端的事情。

2、市场上还有很多工作岗位,其实是更加细分、或衍生出来的岗位职能。

比如商城运营,就是因为企业发展的阶段衍生出来的岗位。因为你就需要管理一个店铺,所以你需要会做大促活动、会管理用户、会写点推广内容、会分析哪些产品好卖、平时还要学会分析数据、同时你还要操心一点发货的事情。所以是一个几乎囊括前后端的运营能力的综合岗位(当然,有可能公司会给你配两位助手)

为什么会有这样的岗位出现?是因为公司在发展前期在选品、生产内容、数据分析等等没有那么大的工作量,所以没法设转岗来做(工作量不饱和),但要发展又需要有一点这些环节的工作,所以就会选择一个综合性人才,过后随着发展壮大,再在某些环节设置专岗(那时候你也就升职了,开不开心)。

再比如社群运营,就是一个更细分的岗位。大部分社群运营的要求,是要会与用户互动、产出一些社群内容等,最终实现用户的拉新、活跃和转化。所以其实是需要具备用户运营的能力为主,同时会一些活动策划和内容制作。

这个岗位的出现,是因为“用户在哪、运营就在哪”。以往能接触到用户的地方是公众号、社区等等,所以我们很难和用户互动,更多的工作是在后台根据用户的信息和数据做运营,通过一些推文或者帖子跟用户互动。但现在有社群了,用户能在里面玩起来、及时性也更好,带来改变就是“触达效率的提升”,所以会专门在社群设置一个岗位。

所以你看“增长运营”其实是介于活动运营和用户运营之间衍生出来的岗位。“直播运营”也是遵循“用户在哪,运营就在哪”的逻辑设置的细分岗位。

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那这些核心运营岗位是在做什么呢?

我分别来为大家总结,并且其中我会告诉大家岗位工作的核心重点,以及什么样的人更适合做(或者更适合学习这个部分的运营技能)。

活动运营:

字面意思都能看出来,这个岗位主要就是做活动。日常工作就是做活动策划、活动执行。核心指标就是:销售额、用户增长。

这个岗位在大多数电商行业是核心岗,产品、用户、数据、内容,都基本上是为这个岗做支撑的。但同样的岗位名称,如果你换到某些企业,可能就是边缘岗位,比如一些工具型的APP。所以选择活动运营的小伙伴,还是建议去对这个岗有资源倾斜的企业。

最近我们也出了一套活动操盘的课,可以系统性的学习活动运营,并且后续也一直有学友学完以后提供大量案例,感兴趣的可以关注GET运营实验室去看看,我这就不多介绍了。

做这个岗位的人,一定是喜欢快速拉升数据带来的成就感的,所以每天都是状态极佳、精力充沛的。并且因为这个岗位有企业的资源倾斜,所以接触到的事物会更多,如果有一定经验以后,就会让以后的职业道路会更顺。

唯一要提醒这部分运营人的就是,不要陷在增长的情绪里,资源倾斜越多的岗位,以后晋升要掌控的环节也会更多,所以需要跳脱出增长、学习更多的知识,让自己职业发展更全面。

用户运营:

用户在哪,这个岗位就在哪。比如一家做连锁门店的,那你更多的工作除了看每个门店的用户数据,还需要经常去门店直接或者通过导购间接了解用户。

因为只有这样,你才知道用户是哪些人(如何做拉新)、用户喜欢什么(如何做活跃)、用户需要什么(如何做转化)。

所以这个岗位的核心指标就是:用户的拉新、活跃、转化。

从用户来到用户走的过程叫“用户生命周期”。

那么找到用户是谁,用户怎么来,来了以后怎么产生更大的价值,然后怎么让他不走,这个就是对用户的生命周期进行触点梳理和提升。把你的这些办法记录下来,形成标准化的执行方式,就可以把用户的管理手段“产品化”。
这个产品化的管理手段会涉及很多环节,比如找到用户是谁:你就要去看看和客服聊天的情况,或者自己跑用户群里面去看看,然后结合数据情况,得出用户画像。

所以用户画像的提炼,需要客服定期提供什么信息、什么数据,去用户群里面观察什么,后台数据要看哪些。就是《用户画像制定标准1.0》

用户怎么来:那你就要了解用户通过什么知道的品牌,容易被什么吸引。那你就要协调活动运营和内容运营,往这个方面去做拉新。所以用什么样的活动、什么样的内容去做用户拉新最有效,记录下来就是《用户拉新标准1.0》

用户怎么活跃转化、怎么留存,也是这样的思路。最后形成《用户管理体系1.0》,然后再不断地优化,就是用户运营在干的工作。

所以如果说活动运营是冲在最前面的将军,那用户运营就是大军的军师。

从事这个职位的人,不骄不躁、不气不馁,有良好的打交道能力、协调能力,并且有强烈的责任心和严谨的工作规则。

内容运营:

最基础的能力是:反正你要产出内容,至于是你自己写,还是整理别人写的,都可以。能达到这个水平的就是基础的内容运营。平常你能当个小编。

如果你除了能写,还能把控整体呈现,包括设计和用户心理的把握,那就是高级的内容运营。可以把品牌和用户的内容交给你了。

在以上两个基础上,如果你已经能敏锐地探索市场需求的变化,找到品牌和满足用户需求之间的契合点,那你就是顶级的内容人。

市面上,第一类的人才太多,工作也是最繁重的。第二类也不少,表面活得很光鲜,内地里有多苦逼只有自己知道。第三种,凤毛麟角,我干了10年运营,也没见到几个,如果以后你能成长为这样的人才,别忘了提携小弟。

这个岗位适合的人,属于有梦想有追求有自己品味的人。这类岗位的发展方向有2个:

1、以写为核心工作的方向:比如做个人自媒体,开个专栏,或者直接就当上作家了。不会活得差,但如果想很好,就得努努力了。

2、以感受为核心的工作方向:比如一些品牌创意、产品创意、活动创意,等等。这种一般活得不错了,只是有些烧脑。

会做内容的人,不缺用户粘性,所以衣食无忧。是所有运营岗位里面,最稳扎稳打的一类岗位。

所以你看看,你认为自己适合做哪类运营呢?

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新手怎么学网络运营管理

01、互联网运营概念的区分

微博运营、短视频运营、用户运营、天猫运营、抖音运营、公众号运营、拼多多运营、内容运营、淘宝运营、都是互联网运营的细分运营分类。

首先,小谋把运营分为3大类更容易理解:新媒体运营、互联网运营和电商运营。

新媒体运营

新媒体运营是基于新形势的互联网平台,用户使用这类平台的方法称为新媒体运营。

如微博的用户,就是微博运营。

微信公众号的用户,就是公众号运营。

抖音号的用户,就是抖音运营。

互联网运营

互联网运营是基于互联网公司,也就是软件开发公司需要自己人来运营自己公司的软件,让这个软件有更多的人使用,就可以理解为互联网运营。

百家、抖音、快手、美团、花小猪、钉钉、剪映、喜马拉雅、BOSS直聘、飞猪旅游、得到、脉脉等这些互联网公司,招聘的运营人员就是互联网运营。

电商运营

电商运营最容易理解,拼多多、淘宝、天猫、京东、阿里巴巴等这些店铺的商家需要在平台上卖货,商家就需要专业的店铺管理人员,这个店铺的管理人员就是运营人员。

你在一个家具厂上班,家具是通过天猫销售的,那这家公司如果招聘运营,招聘的就是天猫运营。

通过小谋对运营的3种分类方式,你现在已经能清楚地理解什么是互联网运营了。

02、互联网运营方向的选择

刚才说了互联网运营就是软件运营,那软件也分很多类软件,如果你是小白,想要选择互联网运营这个岗位,接下来要了解的就是运营的方向了。

社交软件

如微博、微信、脉脉、陌陌、知乎等一些社交类的软件运营

电商软件

拼多多、京东、淘宝、唯品会、苏宁易购等一些电子商务软件的运营。

招聘软件

BOOS直聘、拉勾、智联招聘、前程无忧、猎聘网等招聘相关的软件运营。

短视频软件

西瓜食品、好看视频、抖音、快手等短视频软件运营。

虽然说互联网软件的运营方法都相通,但如果你是新手,最好垂直一类软件,这样就可以积累行业经验,让自己越来越专业。

03互联网运营的方法

互联网运营的方法多数运营人员都会通过产品、用户、内容、活动这4种方法来运营自家公司的产品。

产品运营

产品运营就是基于产品开发,满足用户需求,怎么能让用户的体验度更高,怎么能让产品更好用。包括公司经营的产品或服务,怎么能让用户喜欢。

用户运营

引导用户去使用产品,让更多的人知道这个产品,并引导用户长期去使用产品,怎么能获得更多的用户。

内容运营

生产更多用户喜欢、感兴趣的内容,通过内容对用户的价值,让用户可以长期关注并使用产品。

活动运营

获取用户的前期、中期、后期,当用户一直在使用产品的时候,要不定期的做活动,提高用户的活跃度。

互联网运营的方法有很多,这4种方法是非常成熟的运营方法,如果在大厂工作,这四种运营方法就是四个岗位,都会有专人或者多人负责。

关于运营你还有什么想说的了,以上只是元运营自己对运营小白的一些建议,对你有帮助就点个赞吧。

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