社群运营每天都做什么,get做好社群运营的4个关键

社群这个词很早就听说过了,但是具体不好分辨到底什么是社群,是微信群?是qq群?还是说公众号的粉丝?抱着这样的疑惑,元运营为你整理了什么是社群,以及社群运营到底的干什么,运营号社群的4个关键方法。

社群运营每天都做什么

1、签到,签到就是说,签到本身的最大功能在于要帮助用户,在社群里面形成一种打卡的习惯,这点是很关键的。

2、社群运营做早晨的新闻。其实,这就等于利用做媒体的方式、思维来进入到社群。自古以来,人对新闻是非常依赖的,就像空气一样,充斥到每一个环节中去,我们做一个新闻,就要把群内外的新闻,一点一滴的灌输到群当中去,这个对于社群的用户本身,了解我们群和群之外的事情,是有很大帮助的。

3、社群运营通知,一般都在社群里面搞一些小活动,此时在上午做一个及时的通知,提醒全员晚上有活动,一旦晚上有时间,各位朋友能够及时参与,所以上午的发动是非常重要的。

4、社群运营晒,因为在运营设计过程当中,很多人比较懒,比如喜欢运营但没有办法坚持,其实,这就是懒惰的表现,该如何做一些坚持的动作,就是把十个人拉起来,一起做这样的事情,比如说做一些好玩的运动像平板支撑,这样一个人做可能会很慢,无法坚持,但如果是一个群的成员同时来做,就比较好玩了,所以建议大家同时做这件事情,然后把每个人的成绩分享到群里面,这样的话有一个PK、有一个互动,就是坚持。

社群运营每天都做什么
社群运营每天都做什么,get做好社群运营的4个关键

社群运营的思维方式

1、分享思维:在互联网里,在社群世界里,我们要懂得去分享,让别人知道你是谁,你能带来什么价值,所谓最好的学习是分享,最大的智慧是奉献。

2、社交思维:社群的价值就是社交,就需要社交思维。社交,我们强调能产生信息交互,有交集,形成交叉,关系达到了理想的粘度,此时才能达到转化和成交。

3、快乐思维:我发现一个特点,在社群里,能够得到很多人喜欢的,一定是一个每天都充满快乐的人。没有谁喜欢和一个每天郁郁寡欢的在一起玩耍。

社群运营是不是和销售一样

社群运营不是销售,社群运营工作和销售是有着本质的区别的。

之所以现在很多人误解社群运营是销售,就是因为现在很多公司招聘打着社群运营的旗号招聘社群运营,所以大家找社群运营的工作需要学会辨别真假。

不过教育行业的社群运营会比较侧重于转化是真的,这时候,可能会有人说,这还不是销售吗,不,这里大家需要去理解下社群运营的价值到底是什么。

社群运营在不同的行业所做的工作都会有所不同,接下来笔者就分析一下社群运营工作的主流行业的工作吧。

社群运营是不是和销售一样
社群运营是不是和销售一样

1、互联网/移动互联网社群

互联网产品的社群核心工作就是是社群的组建和社群氛围营造,社群规则维护,打造有粘性的高质量社群,再就是围绕私域流量池进行拉新转化并对其转化指标负责,还需要懂得策划活动和通过数据分析优化社群的运营优化方案及提高各环节转化率。

2、教育类社群

做教育的社群核心工作就是转化,为了转化,社群运营需要做的事情包括海报制作、话术的优化、社群的活跃等,通过每天的社群营销活动的感染,激发用户购买冲动,通过社群发布产品的信息或者发起购买产品,让用户完成转化。

3、电商类社群

社群运营的工作就是编辑商品的信息、组织促销、让用户去下单购买产品。这些用户都是你的消费者,所以说你的社群运营工作可能有30%-40%是客服的一个角色。

社群运营的工作就是设置卖货奖励的机制,吸引那些有带货能力的人加入社群,同时维护好跟这些人的关系,帮他们做好带货的辅助工作。而销售主要的价值就是推销促单,但是销售工作很多情况下是令人比较反感的,并且销售只会考虑促成成交,而运营不一样的是,运营会懂得去打造一个生态。

这里给大家解释一下生态,这里说的生态其实是说不把目光只聚焦在一个事物上,而要观察后思考它的生态,除了它周围的环境外,还有它与周边事物的关系,从更宏观的角度去思考问题,并且这种思维在日常工作中也是运用比较广泛的。

社群运营所在的社群就是一个生态,运营围绕这个生态去做产品的口碑、与用户搭建情感纽带也非常重要,所以我们要对于用户的问题及时解答良好的用户体验也会增加用户对于一个产品的信任,当用户体验很好的时候,用户不仅会留存,还会主动帮你推广,帮助你扩大社群规模。

再就是社群运营还需要让社群具有长期价值,让用户在其中能有所获得,不论是精神寄托还是知识成长等,通过社群成员之间相互交流和学习,让社群持续不断的输出内容,让社群成员产生粘性,圈住社群的用户,最后再去考虑转化的事情。

所以说,如何辨别公司招的是社群运营还是销售,第一个筛选方法是看JD,岗位职责,这个就足够筛选掉一大波打着社群运营旗号招销售的职位,你需要观察公司你是否涉及以下几个要点:

1、负责社群用户架构以及社群整体运营思路的梳理

2、社群内容的产出和社群氛围的打造

3、深度挖掘用户需求,不断优化运营策略

4、找到核心KOL用户,与他们紧密联系5、定期总结归纳,优化整个运营架构

做好社群运营的4个关键

做社群也并不是简单地拉个群发广告,做好社群运营,有4个关键点:

  1. 确定社群类型
  2. 社群组织架构
  3. 建立社群规则
  4. 社群内容规划

今天蝉小星也将从以上4点分享,如何做好社群运营。内容较全面,建议先收藏再阅读。

1确定社群类型

搭建私域社群之前,首先要决定做哪种类型的社群,社群有很多种:

  • 以提供的内容可以分为:福利群、兴趣交流群、服务群等;
  • 以用户生命周期可以分为:引流群、VIP群等;
  • 以品牌运营目的可以分为:快闪群、裂变群等;

不同的产品品类和运营目的也决定着社群的侧重点不同。

1.引流群

核心内容:

引流群以增粉为目的,主要承接流量,把未付费用户转变为付费用户,把低价付费用户转化为高价付费用户。

适合类型:

教育课程、知识付费类型的产品等。

运营关键:

这类社群需要设置好诱饵,快速与用户建立链接,社群内容能够起到裂变的作用,群里可以发送如下内容:

  • 福利活动:签到、秒杀、拼团、抽奖等;
  • 每日话题:新闻早报、经典语录等;
  • 趣味玩法:视频号分享、推荐送礼等。

例如做教育课程或知识付费类型的产品,先利用低价课吸引用户,或是邀请好友入群获取免费学习资料,根据用户选择的课程类型,再推荐对应的高价课程,提升客单价。我们整理了份《教育行业体验课转化社群SOP》。

2.福利群

核心内容:

以成交、复购为主要目,根据用户的生命周期、标签属性、习惯爱好等,挖掘社群中可以被转化的人;这类社群通常利用优惠券、低价产品等噱头吸引用户。

适合类型:

适合用户群体大,且产品价格不高的品牌,如食品饮料、社区团购等。

运营关键:

这类社群运营较为简单粗暴,绝大多数操作都是往群里发福利,不过福利发多了,用户就会像“渣男”一样腻了,所以需要换着花样送福利,制造新鲜感。除此之外,要关注社群生命周期,如果群不活跃了,可以将活跃用户导入新群,弃旧群换新群,提高运营效果。

例如瑞幸咖啡会在门店设立二维码广告牌,APP和小程序里都会做社群的引流入口,4个月就搭建起180万的私域流量池。然后频繁往群内派券,对于用户而言,有效的信息就不是垃圾信息,并不会打扰用户,反而刺激用户再来一杯。社群私域里一天卖出35000杯咖啡。

3.快闪群

核心内容:

快闪群是通过活动短时间聚集消费意愿度高的用户,并完成转化动作的社群。

适合类型:

社群使用行业范围广,绝大多数行业都可用。

运营关键:

这类社群因为生命周期短,所以非常注重节奏,需要在短时间内不断渲染社群氛围,利用“关门效应”(常见于各大商超,如果快要关门了,容易引起用户慌忙选购),刺激用户缩短购买决策时间,快速下单。在社群解散之前,可以发点红包来感谢大家的信任,发布活动结束后的客户服务,比如告诉大家活动结束了,售后问题可以咨询客服,给用户最佳的体验。

例如,薄荷健康每两周会进行一次快闪群集中售卖,通过产品优惠、限制时间、放大痛点、营造氛围等方式,促进用户快速转化。

2社群组织架构

社群运营其实是很重的工作,尤其是当社群规模越来越大的时候。那么如何保证每个群都正常运行、有效活跃、产出价值呢?

需要搭建社群的组织架构。一般做社群需要有总负责、社群运营、KOL/气氛组等角色。

1.总负责

负责社群的整体运营,对社群整体数据负责,包括社群活跃、增长、转化率等。

2.社群运营

社群运营负责的角色是群主或管理员,主要负责3个方面的内容:

第一,用户运营。包括用户的拉新、引流和筛选,比如邀请人或者踢出违规的人,销售转化及引导,用户答疑等工作;

第二,内容运营。包括群里内容的生产和发布,群内话题引导,成交裂变文案等;

第三,活动运营。包括活动的流程,活动介绍和预热,活动的问题解答等。

3.KOL/气氛组

根据社群规模的大小,以及品牌的种类和需求,还可以设置「KOL」和「气氛组」两个角色:

KOL:一个社群光靠红包接龙、优惠折扣是很难建立起用户的认同。通过KOL专业的分享获得大家的认可和追随,用他的人格魅力和影响力去带动群氛围。

气氛组:社群里可以安排几个“气氛组”,特别是在社群的冷启动阶段。通过他们积极地回复群主或其他“群友”的问题,来带动群氛围,来引导群员的话题方向。可借用ABC剧本方式带动社群活跃,ABC马甲人设需要前期打造。

3建立社群规则

没有规则不成方圆。一个社群制定了详细的规则之后,不仅能让用户第一时间清楚社群的价值,还能规范用户的行为,提高社群管理的效率。通常社群规则包括4个方面:加人规则、入群规则、言行规则、惩罚规则。

1.加人规则

拉人前也是要进行一个明确定位,不能什么人都拉,这就是我们常说的“设门槛”,避免占用群资源以及后期花费精力对其进行筛除。

常用到的方式有这么几种:

  • 邀请式:管理员及以上级别邀请才能入群;
  • 推荐式:需要群内成员推荐方可加入;
  • 活动式:需要参加某种活动才能入群;
  • 付费式:需要付给一定的费用才可加入。

2.入群规则

入群规则包括欢迎语、群格式、群公告等。

群格式:大部分社群都会有这种规则,一个原因是让新入群的人能直观感受到TA是群内的一份子,建立归属感,第二个原因是方便群员间的资源对接,最后一个原因是方便管理+打标签。

群欢迎语:一个好的欢迎语可以给社群加分不少,让新人感受到群的热情与亲切,充分体会人性化,更容易打动人心。

群公告:用于发布通知、宣布规章制度,可以让群内所有成员看到,第一时间了解群内的最新活动和规章制度。

3.言行规则

设置言行规则的目的很简单,为了规范群成员言行,防止一些不利于群发展的事情发生,给群造成损害。可以围绕这么几点来建立言行规则:

  • 群内打广告;
  • 语言暴力,扰乱秩序;
  • 连续或大量刷屏行为;
  • 频繁讨论与品牌无关话题。

4.惩罚规则

对于违反群规的群员,根据其情况严重来决定惩罚的轻重,性质严重者应当毫不留情直接踢出群。一定要及时、公正作出相应惩罚,群主及管理员要做好带头作用,以身作则,群员才会严格遵守规则。

4、社群内容规划

要保证社群的活跃,优质的内容输出是必不可少的,也是社群保持活跃的最好催化剂。按照内容的产出路径,可以分为4个步骤:内容分类——素材库搭建——内容生产——内容优化。

这里以全棉时代为例,具体来说说这4个步骤到底应该怎么做?

1.内容分类

内容分类主要从促活、转化、品牌宣传三个方面去侧重:

促活:主要考虑用户画像,制定对应的内容。用户大部分的年龄段处在哪个范围?男女比例如何?可以给他们带来什么价值?

全棉时代的用户画像为:年龄段集中在25~35岁,女性用户占到85%。这类人群更追求品质和健康的生活,可以发一些科普类、福利类内容。

转化:主要考虑产品的使用场景,和用户的潜在需求,可以更好地带出产品,提升转化。

例如全棉时代的用户很多是宝妈,在育儿上有大的需求及痛点。在全棉时代的公众号中发布「带娃雷区」的内容,转发至社群中吸引用户观看,最后为产品做引流。

品牌宣传:主要考虑品牌的优势和亮点,提升用户认知度和信赖感。

例如全棉时代会发一些品牌联名,时装周合作等内容,增强了品牌的影响力。

2.建素材库

建立内容素材库可以从3方面入手:

标题库的整理:标题是搜索引擎收录内容的很关键的因素,所以标题很重要,一般我们的标题都是用长尾关键词来命名。

例如全棉时代的相关关键词有:母婴、纯棉、婴儿、高品质、育儿等。可以用百度营销关键词扩展工具等来挖掘你的行业或产品的关键词,把一些弱相关的或者不相关的词去掉,只留下高度相关的长尾词和需求词,建立一个文档,以备随时调用。

内容库的收集整理:内容的收集,最简单的方法就是,搜集你的行业产品相关的问题,并找出答案,把这些建立一个文档,方便用的时候随时能找到。

例如全棉时代可以搜索这样的问题:“纯棉巾怎么使用?刚出生的婴儿喝什么奶粉好?适合宝妈在家学习的技能有哪些?”等,有了问题之后,寻找相关答案,建立成文档备用。

图片的收集整理:图片大部分可以在网上图片库搜集,如果你想要拥有自己的专属图片的话,你可以用创可贴、图怪兽等软件来制作。像全棉时代这样以产品为主的品牌,都会有专门的摄影师和美工,对图片进行处理。

3.内容生产

内容生产主要有几种方式:原创、转载、征集。

原创:对内容运营的要求最高,不仅需要有一定的文字能力,还要有充足的时间和精力,同时也需要找到一种适合自己的便捷的可持续的生产内容模式,以备不时之需。

转载:要求内容运营发挥搜索筛选能力,找到适合自己用户的优质内容,申请原创者授权后发布到自己的平台。例如全棉时代会转载丁香医生的文章,它们的受众群体比较相似。

征集:就是向特定的人预约稿件。有种低成本的约稿方式是从自己用户中培养,选择那些有意愿的用户参与你的内容生产,一般给予一些福利他们就愿意积极参与。例如全棉时代会征集一些会员故事,提升用户参与度和认同感。

4.内容优化

内容优化就是对已经发送过的内容进行分析。

第一,选取用户打开率最高、评论率最高、最喜欢互动的内容,提升此类内容的频率;

第二,分析用户互动率较低,不喜欢的内容,原因是什么,减少此类内容的频率。

以上,就是内容规划的前四个步骤,有了具体的内容规划后,就需要制定相应的社群SOP了。

SOP也叫标准作业程序,就是将摸索出来的经验,以统一的格式固定下来,用来指导和规范日常的工作。代入到社群SOP里,就是将我们的社群运营工作标准化。例如全棉时代某个社群的内容sop:

社群的内容sop
社群的内容sop

好好的社群为什么“死了”?get做好社群运营的4个关键!

有了这样一套内容规划流程,以及运营的sop,不仅可以提升运营人员的效率,还可以指导新员工,让新员工快速了解工作内容,掌握工作技巧。

以上就是今天分享的所有内容,如果觉得有用,可以分享给身边做社群运营的朋友。

除此之外,蝉小星还整理了一份《社群运营自检清单》,通过30个问题的自检,帮你用一个晚上的时间,快速跳过私域社群运营的常见大坑。

本文系作者:蝉客

总结:社群就是一个积累精准用户的方式,我们通过用社群的形式去积累,比如:赠送,优惠,拉新等等,都是为了后续的社群成员质量更高,能够把握好社群的质量对未来的成交也是起到非常重要的作用。

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